3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en la web cuya url es: www.carmencita.com  sólo podrán adquirirse, siguiendo el procedimiento establecido por CARMENCITA. Hasta que su pedido no sea aceptado por CARMENCITA no existirá ninguna vinculación entre el usuario y CARMENCITA

3.1. Procedimiento de compra. La compra de los productos que ofrece CARMENCITA se efectuará a través de la Web mediante la herramienta de asistente online de registro en línea establecido a tal efecto.

El usuario deberá acceder a través de la Web a los productos que oferta CARMENCITA, y que pueden adquirirse a través la misma y en los que se describirá el producto, (características, fotos) y su precio.

Una vez elegido el producto, el Usuario deberá indicar el número de unidades que desea adquirir, y podrá seguir comprando o pagar el producto.

En este momento el cliente, si no está registrado, deberá hacerlo rellenando una ficha indicando los siguientes datos:

– Nombre y Apellidos.
– Teléfono de contacto
– País
– Un correo electrónico válido, donde se le enviará los detalles del pedido junto con los términos y condiciones en formato PDF y la factura
– Deberá crear una contraseña, que, junto con su correo electrónico, será lo que se le solicite para poder acceder en posteriores ocasiones.
Una vez que ya se ha identificado como cliente o se haya dado de alta, se le solicitará una dirección de entrega de su producto, con la siguiente información, la cual podrá marcar como su lugar de trabajo, domicilio…:

– Dirección de entrega
– País
– Provincia
– Población
– Código postal
Hasta que no esté creada la ficha y el email confirmado, no se procederá al pago a través de la plataforma de pago.

Se le informará de los Términos y Condiciones de la compra, que deberá aceptar, rogamos lo lea antes de confirmar la aceptación. Una vez finalizado el proceso de compra, se le enviará por correo electrónico a la dirección de email que nos ha facilitado, la factura y los detalles de su pedido.

Una vez aceptados los términos y condiciones y efectuado el pago, se considerará formalizada la contratación y nuestra empresa comenzará el procedimiento de preparación y envío del producto elegido.

Nuestra empresa de transporte, le hará entrega del producto adquirido en la dirección de entrega que nos haya indicado.

Los pedidos realizados por residentes en países de la Unión Europea estarán sujetos al Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior (en adelante, Reglamento de Geobloqueo).

3.2. Desistimiento y devoluciones. Usted podrá ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido desprecintado, en ese caso y en virtud del art. por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, no se podrá ejercer este derecho de desistimiento.

Dicho artículo, dice textualmente: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Como los productos que aparecen en esta web son de uso alimentario, TODOS están precintados para proporcionar todas las garantías de salud e higiene, es por este motivo y a tenor del texto del artículo mencionado, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez desprecintado.

El plazo legal para ejercer este derecho es de catorce (14) días naturales siguientes al día en que Usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos de su Pedido.

En caso de desistimiento por su parte, CARMENCITA, le reembolsará el precio del producto que usted haya abonado, junto con los gastos de envío en un plazo no superior a catorce (14) días desde que usted nos haya informado de su deseo de desistir de la compra

En caso de que haya realizado un pedido compuesto por más de un producto y no desee devolver o desistir de todos ellos, le devolveremos únicamente la parte proporcional del producto que haya desistido, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a su domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de productos que componen el pedido.

Si recibe un pedido erróneo o con fallos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales, a través de nuestro servicio de atención al cliente, el cual será:

Mediante llamada telefónica: de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 al número de teléfono: 965 60 01 50
Mediante correo electrónico: sugerencias@carmencita.com, con un plazo de respuesta de 24-48 horas de Lunes a Viernes.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso), el cual se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le contactemos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de defectos en el pedido, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Las devoluciones por desistimiento o defectos de los productos pueden realizarse:

Por correo o mensajería a la dirección postal indicada en el formulario de desistimiento, debiendo Usted soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte y envío. No seremos responsables por pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier producto que Usted desee devolvernos, por lo que le recomendamos que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, Usted será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que el envío se realice siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que Usted los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, así como que no hayan sido desprecintados. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe. CARMENCITA determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados.

Para ejercer su derecho de desistimiento de los productos adquiridos, Usted puede utilizar el formulario que adjuntamos en Anexo I del presente documento.

3.4. Envíos y entregas. Los envíos de productos se realizarán a través de las empresas de mensajería y/o transporte con la que CARMENCITA, tenga suscrito acuerdos. El pedido realizado por Usted le será entregado en los plazos máximos que CARMENCITA, le indique en cada momento, dependiendo de la disponibilidad del producto y los lugares de envío, desde que se ha hecho la confirmación del pedido.

Los gastos de envío serán especificados y los aceptará antes de “Finalizar la compra” según el procedimiento establecido por CARMENCITA en esta cláusula.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que Usted nos facilite, a tales efectos en su formulario de registro, en este sentido CARMENCITA, no será responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.

Una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

En caso de que haya transcurrido el plazo indicado anteriormente sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de CARMENCITA, por los medios anteriormente citados.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, nos pondremos en contacto con Usted para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento Usted desee modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los gastos que dichas modificaciones generen serán asumidos en todo caso por Usted.

Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido deberá ponerse en contacto con CARMENCITA, a través de nuestro teléfono fijo, o de nuestro email de contacto dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con Usted para solucionar la incidencia.

3.5. Disponibilidad de los productos. Los productos, que ofrece CARMENCITA en su Web están sujetos a límites de existencias, debiendo ser esto aceptado por Ud.  Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad de estos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

El coste de la adquisición del producto será el que se estipule en cada momento en nuestra Web.

CARMENCITA, se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en la Web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.

3.6. Precios y forma de pago. Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros.

De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto indirecto y/o arancel.

Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (Impuestos incluidos).

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Web.

Los gastos de envío serán informados en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

CARMENCITA, se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la Web sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.

CARMENCITA, acepta pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencia y contra reembolso.